Bien que votre satisfaction est notre priorité, nous n’avons pas la possibilité de vous éditer un devis en direct, de nombreux paramétres sont à prendre en considération (variation des tarifs, modification produits…) cela dépend de nos fournisseurs.

Néanmoins Europe Gastronomie accompagne ses gastronomes européens !

• Les prix sur notre site ont déjà été négociés pour vous afin qu’ils soient les plus attractifs possibles. Cependant la tarification mentionné sur le site reste une estimation les prix peuvent variés à la hausse comme à la baisse et n’inclut pas les frais de livraison qui sont calculé à chaque commande
• Il vous est possible de recevoir un devis gratuit sous 72 h en effectuant une estimation via notre boutique. Pour cela rien de plus simple :
  • Ajoutez votre/vos article(s) au panier
  • Cliquez sur “Passer commande” afin d’effectuer la simulation (on vous demandera de vous identifier/créer un compte client)
  • terminé en cliquant sur “Valider la commande” afin de recevoir sous 72 h votre devis par mail les modes de livraisons et ainsi connaître le montant total, frais de port inclus, de votre transaction.

Enfin, si vous avez besoin d’aide ou de conseil pour trouver une référence précise, contactez-nous pour nous transmettre tous vos critères de sélection afin qu’ensemble nous puissions trouver le produit souhaité !

europegastronomie.com vous propose d’effectuer vos achats par le biais du moyen de paiement suivant uniquement en euros :

• Virement bancaire

Paiement par virement bancaire

Après la création de votre compte client et rempli votre panier, il ne reste plus qu’à choisir le mode de règlement « Paiement par virement« . 

Ensuite vous devez valider votre panier en cliquant sur le bouton “Commander et payer” vous recevrez nos coordonnées bancaires , Conditions generales de vente ainsi que votre numéro de transaction sur le devis envoyé sous 72h par mail.

Il sera ensuite nécessaire de réaliser votre virement en indiquant dans le libellé votre numéro de transaction.

A savoir que le délai de traitement d’un virement après réception jusqu’à validation de votre commande est compris entre 2 et 3 jours.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Dans tous les cas, votre commande ne sera déclenchée qu’à partir du moment où Europe Gastronomie réceptionnera votre règlement.

En conséquence, un mail de confirmation de commande vous sera envoyé afin que vous preniez connaissance de votre référence de commande qui sera à conserver.

Si vous avez toujours des questions, contactez-nous.

Tous nos produits vendus sur notre site sont livrables en :

• France Métropolitaine
• Belgique 
• Dans l’espace Schengen de l’U.E
• Une partie du reste du monde (au cas par cas)

Vous trouverez l’information concernant  les frais de ports sur chaque devis.

Les frais de livraison peuvent cependant varier selon les critères suivants :

•  La quantité commandée : si vous achetez plusieurs pièces du même produit, les frais peuvent être plus élevés.
• La zone de livraison : les frais peuvent être plus ou moins élevés en fonction de la zone géographique choisit.
• Les dimensions des produits : en fonction du poids et de la taille des produits , les frais peuvent être variables

Les frais de livraisons peuvent être calculés en plusieurs fois.

Il est possible que pour l’achat de plusieurs produits, plusieurs marques différentes entrent en compte.
C’est pour cette raison que plusieurs modalités de livraison peuvent vous être proposés dans votre devis.

Si vous avez besoin de plus de détails n’hésitez pas à nous contacter

Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation dans le cadre du commerce en BtoB il n’y a pas d’obligation de disposez d’un délai de rétractation.

Néanmoins Europe Gastronomie accepte le retour de votre commande ne vous convenant pas sous 7 jours avec conditions

Il faut qu’il soit :

– Dans son emballage d’origine 

– En bon état

– Propre à sa re-commercialisation

– Le produit ne doit pas avoir été en rupture de stock et reproduit

– Accord du retour produit doit être accepté et validé par notre fournisseur.

Le remboursement s’éffectue par Virement Bancaire après décision et validation du fournisseur, en cas de refus de ce dernier  Europe Gastronomie ne sera être tenu pour résponsable. 

30% de frais de pénalité seront imputés sur la valeur de la commande , qui couvre les vérifications , la remise en rayon et les moyens logistique pour le produit.

le remboursement ne couvre pas les frais de retour de la marchandise, qui sont à la charge du client.

Attention : Les produits retournés suite à un changement d’avis doivent pouvoir être remis en vente. Vous ne serez remboursé de 70 % du montant uniquement si le produit est en parfait état, dans son emballage d’origine.

Si vous souhaitez retourner un article, contactez-nous sans attendre.

Tout d’abord, il est très important de vérifier l’état du colis lors de la livraison.

Nos fournisseurs préparent le colis avec soin, mais malgré tous leurs efforts, dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport.

Il est très important de vérifier l’état du colis lorsque ce dernier vous est présenté et de notifier au livreur par écrit tout signe de dommage à l’extérieur, mais aussi à l’intérieur du colis. Dans le cas contraire si la vérification n’est pas ou mal effectué le dommage causé devient la responsabilité du client.

Ouvrez le colis en présence du livreur et vérifiez que le produit soit intact. La notification par écrit de tout dommage permet au fournisseur d’ouvrir une enquête auprès de son transporteur.

Si le colis n’est pas intact, pour signaler un problème sur votre commande reçue et pouvoir demander l’échange/le remboursement/le complément de celle-ci, il nous faut, dans un premier temps, le signaler au fournisseur et au transporteur. Donc pour ce cas contactait nous le plus rapidement possible

• Le produit est défectueux

Nous vous invitons à suivre les instructions suivantes :

– prenez des photos du/des colis concernés 

– notifier de manière écrite sur le bon de livraison le préjudice auprès du transporteur

-communiquez-nous les photos et expliquez la situation par mail

nous communiquerons cela auprès du transporteur et du fournisseur dès réception de leurs réponses nous vous contacterons pour la marche à suivre.

• Le produit est incomplet

Nous vous invitons à suivre les instructions suivantes :

– prennez des photos du/des colis de la commande globale

– notifier de manière écrite sur le bon de livraison le préjudice auprès du transporteur

-communiquez-nous les photos et expliquez la situation par mail

nous communiquerons cela auprès du transporteur et du fournisseur dès réception de leurs réponses nous vous contacterons pour la marche à suivre.

• Le produit est non conforme

Nous vous invitons à suivre les instructions suivantes :

– prenez des photos du/des colis concernés 

– notifier de manière écrite sur le bon de livraison le préjudice auprès du transporteur

-communiquez-nous les photos et expliquez la situation par mail

nous communiquerons cela auprès du transporteur et du fournisseur dès réception de leurs réponses nous vous contacterons pour la marche à suivre.

Si vous avez passé votre commande auprès de plusieurs fournisseurs, chacun des fournisseurs vous livrera sa propre marchandise.

Suivre l’acheminement de votre colis :

Lors de l’acheminement de votre colis, le transporteur une fois la prise en charge de votre livraison communiquera un identifiant de tracking afin de suivre l’itinéraire étape par étape de l’avancement de la livraison.

l’identifiant sera envoyé par mail en l’absence de mail contacter nous, ensemble nous ferons le point.

Dans certains cas, plusieurs fournisseurs peuvent expédier la commande en plusieurs colis.

Dans ce cas vous serez informé de la situation et plusieurs identifiants de tracking vous seront communiqués

à savoir généralement un identifiant tracking correspond à un fournisseur.

Si vous avez perdu votre mot de passe ou que vous souhaitez le modifier 

accéder à mon compte>cliquez sur mot de passe oublié

Si toutefois vous avez besoin d’obtenir de l’aide pour effectuer cette action, contactez-nous.

Votre compte client est votre espace personnel sur le site EuropeGastronomie.com.

Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés lors de la création de votre compte client.

Votre compte client est réparti en 4 sections : 

– Mon profil

– Mes paramètres de compte

– Mes commandes

– Ma liste de souhait

Grâce à votre compte client, vous pouvez :

• Gérer vos informations personnelles (adresse postale, adresse mail, mot de passe)
• Créer votre profil Gastronome 
• Faire une simulation de commande (calcul des frais de port s’établit ultérieurement lors de la conception du devis)
• Obtenir le détail de votre commande :
  • le montant total de la commande avec la décomposition des prix produit /hors livraison 
  • les commandes à régler par virement
• Contacter le fournisseur 
• Contacter le service clients Europe Gastronomie
• Demander une facture
• Faire une demande après-vente

1. Glissez votre curseur sur la rubrique « MON COMPTE »

2. Dans la rubrique “Pas encore inscrit ?”, cliquez sur “Inscription” et saisir votre adresse mail ainsi que les différentes information tous les champs requis sont obligatoires

3. Complétez la rubrique « Créer votre compte »
   1. Choisissez votre mot de passe
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Vous pouvez rectifier vos données personnelles qui sont erronées ou incomplètes.

Si vous souhaitez changer l’adresse email de votre compte client vous pouvez envoyer un mail pour connaitre la démarche à suivre. Ou à partir de la F.A.Q vous trouverez la marche à suivre

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Si vous souhaitez exercer votre droit de rectification de vos données personnelles, vous pouvez nous adresser votre demande par mail (en nous indiquant quelles sont les données prècises à modifier).

Si vous êtes concerné par la prospection par email, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale :

• en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos emails promotionnels et dans notre newsletter
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Nous continuerons à utiliser les coordonnées que vous nous avez fournies pour vous envoyer des messages relatifs à vos commandes (tels que : la confirmation de votre commande, l’expédition de votre commande…). 

Pour ne plus recevoir aucun message de Europe Gastronomie (notamment les emails des transactions), vous devez désactiver votre compte client personnel.

Si malgré ces démarches, vous recevez des emails de prospection commerciale de la part de Europe Gastronomie, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Vous pouvez alors nous adresser votre demande par mail pour que nous puissions identifier le problème technique.